Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour rapporter le produit à une de nos succursale, soit pour un échange ou remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat, ainsi que la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat si vous désirez un remboursement.

Si vous ne pouvez pas passée en succursale, vous pouvez nous contacter pour obtenir les détails nécessaire. Pour ce faire contacter nous à l’adresse suivante : coordo@gestiongman.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse coordo@gestiongman.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, frais ou congelés), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits en contact physiquement avec l'animal, pour cause d'hygiène). N’hésitez pas à nous contacter préalablement pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique à coordo@gestiongman.com 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article directement à l'une de nos succursales, afin qu'un conseiller vous aide à sélectionner le bon article pour votre animal.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à coordo@gestiongman.com.

FAQ : 

Est-ce que je peux retourner un produit acheté en ligne?

La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous aimerions en être informés, afin de trouver une solution avec vous. Veuillez svp communiquer directement avec votre succursale, près de chez vous, dans les 14 jours suivants l’achat.

Est-ce que je dois conserver l'emballage des produits que j'achète en ligne?

Tout retour de produit doit être dans son emballage d’origine, en bonne condition, avec l’étiquette et les instructions, afin de retourner en tablette, sinon des frais de 20% minimum seront appliqués.

Je n'ai plus la facture, est-ce que je peux quand même retourner un produit?

Vous devrez fournir la preuve d’achat du produit pour obtenir votre échange ou remboursement. Si vous n’avez plus la preuve d’achat, mais que vous avez un dossier client chez nous, nous pourrons retrouver votre facture dans votre dossier.

Est-ce que tous les produits peuvent être retournés?

Certains produits ne peuvent être retournés, pour cause d’hygiène, tels que les manteaux, bottes, coussins et arbres à chat. Informez vous auprès de votre succursale ou écrivez-nous à coordo@gestiongman.com 

Est-ce que je dois avoir la carte avec laquelle le paiement initial a été fait?

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (svp, avoir la carte en votre possession lors du retour en magasin).

Est-ce que les frais de livraison sont remboursables si je retourne les produits?

Les frais de livraison sont malheureusement non remboursables.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions?

Nous vous recommandons de contacter directement votre succursale par téléphone, ils sauront répondre à vos questions. Vous pouvez aussi envoyer un message détaillé à info@lanimatout.com